消防署の指揮隊として勤務していたとき、災害現場で総合指令室と無線交信を行い、災害の状況を俯瞰的に捉え、迅速に対応する総合指令室の仕事に興味を持ちました。顔の見えない相手や出場隊からの通報・報告で災害実態を把握し、部隊を運用する仕事に魅力を感じ、総合指令室の一員になりました。総合指令室に配属された職員は最初に「災害受付」を担当し、指令業務の基本を身につけます。通報電話の会話だけで状況を把握するのは思った以上に難しく、通報者が慌てている場合、正しい情報を聞き出すのに時間がかかってしまうことがありました。どのように相手を落ち着かせ必要な情報を得るか、先輩たちの対応を見ながらコツを学ぶと同時に、経験を重ねるうちに聞こえてくる「音」全てが重要な情報になることを知りました。周囲の喧噪や、近くにいる他の人の声も、現場の様子を想像する大きな手がかりになります。こうした耳に入るあらゆる「音」を活かす姿勢は、その後の出場部隊との無線交信による連携活動にも大いに役立っています。

私は総合指令室と多摩指令室の両方を経験していますが、東京都内には様々な地域特性があることから河川や山の事故など特異な事案の指令業務に対し、難しさを感じました。多摩指令室で勤務していたとき、河川での水難事故が多く一刻を争う災害であるため、急流救助に対応する部隊運用や指令の訓練を行いました。私は大学時代にライフセービング部に所属していたため、海の事故に関する知識を学んできました。しかし河川の事故は海とは違い、要救助者がどんどん下流に流される中、出場隊をどの場所に向かわせるべきか、判断に迷うことばかりでした。地域特性を理解し、どんな状況であっても瞬時に判断ができるよう、日頃から様々な災害への対応を考える必要があると痛感しました。現在は「救急管制」で救急隊のサポートを行っています。病院の医師と連絡をとることもあり、話の中で医学的な専門用語が多く、理解しきれなかったことは自分で調べ、知識を蓄えています。